Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor vises fragtprisen på min ordre som 600 kr?
Fragtprisen på alle ordrer i vores check-out vises i øjeblikket som et fast beløb på 600 kr (uden kunderabat). Din endelige fragtpris udregnes på check-out siden, hvor din fragtrabat trækkes fra fragtprisen. Din fragtrabat beregnes ud fra din kliniks individuelle kontrakt/aftale med Virbac.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg anvende?
Betaling sker ved faktura, som vi sender til din e-mailadresse.
Er der et minimumsbeløb for ordrer?
Nej, der er ikke et minimumsbeløb du skal købe for, for at kunne gennemføre en ordre. Bemærk dog at vi opkræver et fragtgebyr, hvis den fragtfri grænse ikke opnås.
Hvad er leveringstiden?
Vi tilbyder dag-til-dag levering til samtlige ikke brofaste øer. Bestillinger afgivet på hverdage inden kl. 12:00 vil blive afsendt samme dag. Forventet leveringstid er 1-2 hverdage.
Jeg har bestilt nogle produkter og de er endnu ikke ankommet. Hvad gør jeg?
Du kan kontrollerer status for din ordre i din ordrehistorik, eller ved at kontakte vores kundeservice på tlf. 75 52 12 44. Hav venligst dit ordrenummer ved hånden når du ringer.
Kølevarer
Bemærk, at bestillinger med varer, der skal opbevares i køleskab, kun afsendes mandag til onsdag.
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en vare som er beskadiget?
Ved reklamation eller beskadigede varer skal du downloade og udfylde vores reklamationsformular.
Send formularen til virbac@virbac.dk senest 14 dage efter modtagelse af varen. Husk at vedhæfte relaterede dokumenter og billeder til dokumentation.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever en fejl i min forsendelse?
Download og udfyld vores reklamationsformular, og send den til virbac@virbac.dk. Vores kundeserviceafdeling vil derefter kunne hjælpe dig videre.
Må jeg fortryde mit køb?
Ja, du har som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for den lovpligtige fortrydelsesfrist, som fremgår af vores handelsbetingelser.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du altid læse og respektere vores gældende købsvilkår. Heri finder du de specifikke regler, frister og krav til returnering, f.eks. vedrørende varens stand, returneringsprocedure og hvem der betaler returfragten.
Se venligst det fulde afsnit om fortrydelsesret i vores Generelle Handelsbetingelser for præcis information.
Læs også:
Praktisk information til dig og din klinik
